Política de reembolso
Devoluções, Reembolsos e Direitos do Cliente (União Europeia)
Última atualização: junho de 2026
Esta página fornece informações sobre devoluções, reembolsos e determinados direitos do cliente aplicáveis às encomendas entregues dentro da União Europeia.
Para maior comodidade, os clientes podem gerir os pedidos de devolução e cancelamento disponíveis diretamente a partir da sua conta de cliente:
https://account.usemencore.com
Também pode contactar a nossa equipa de apoio ao cliente em:
Pedidos de Devolução e Cancelamento
Os pedidos de devolução e cancelamento que cumpram os requisitos podem ser enviados através da área de cliente ou contactando a nossa equipa de suporte.
Nas encomendas que incluam vários envios ou produtos entregues separadamente, os prazos aplicáveis serão calculados a partir da data de receção do último artigo.
Alterações e Cancelamentos de Encomendas
Sempre que possível, as encomendas que ainda não tenham entrado em processo de preparação ou envio poderão ser canceladas a partir da área de cliente.
Depois de enviada a encomenda, poderão aplicar-se os procedimentos de devolução correspondentes após a entrega.
Devoluções
Os artigos poderão ser devolvidos dentro do prazo aplicável desde que se encontrem em condições razoáveis e, sempre que possível, incluam a embalagem e os acessórios originais.
Reembolsos
Os reembolsos aprovados serão efetuados utilizando o mesmo método de pagamento usado na compra. Os prazos de processamento podem variar consoante a instituição financeira ou o fornecedor de pagamento.
Exceções de Produto
Determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução quando a legislação de proteção do consumidor aplicável o permita, incluindo produtos abertos após a entrega por motivos de higiene ou proteção da saúde, produtos personalizados ou outras categorias excluídas pela legislação em vigor.
Conta de Cliente
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