Refund policy
Devoluciones, Reembolsos Y Derechos Del Cliente (Unión Europea)
Última actualización: junio de 2026
Esta página proporciona información sobre devoluciones, reembolsos y determinados derechos del cliente aplicables a los pedidos entregados dentro de la Unión Europea.
Para mayor comodidad, los clientes pueden gestionar las solicitudes de devolución y cancelación disponibles directamente desde su cuenta de cliente:
https://account.usemencore.com
También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en:
Solicitudes De Devolución Y Cancelación
Las solicitudes de devolución y cancelación que cumplan los requisitos pueden enviarse a través del área de cliente o contactando con nuestro equipo de soporte.
En los pedidos que incluyan varios envíos o productos entregados por separado, los plazos aplicables se calcularán a partir de la fecha de recepción del último artículo.
Cambios Y Cancelaciones De Pedidos
Siempre que sea posible, los pedidos que aún no hayan entrado en proceso de preparación o envío podrán cancelarse desde el área de cliente.
Una vez enviado el pedido, podrán aplicarse los procedimientos de devolución correspondientes tras la entrega.
Devoluciones
Los artículos podrán devolverse dentro del plazo aplicable siempre que se encuentren en condiciones razonables y, cuando sea posible, se incluyan su embalaje y accesorios originales.
Reembolsos
Los reembolsos aprobados se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra. Los plazos de procesamiento pueden variar según la entidad financiera o proveedor de pago.
Excepciones De Producto
Determinados productos pueden no ser aptos para devolución cuando así lo permita la normativa de protección al consumidor aplicable, incluidos productos abiertos después de la entrega por motivos de higiene o protección de la salud, productos personalizados u otras categorías excluidas por la legislación vigente.
Cuenta De Cliente
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