Widerrufsrecht
Rückgabe, Erstattung und Kundenrechte (Europäische Union)
Letzte Aktualisierung: Juni 2026
Diese Seite enthält Informationen über Rückgaben, Erstattungen und bestimmte Kundenrechte, die für innerhalb der Europäischen Union gelieferte Bestellungen gelten.
Zur Vereinfachung können Kunden verfügbare Rückgabe- und Stornierungsanfragen direkt über ihr Kundenkonto verwalten:
https://account.usemencore.com
Du kannst dich auch an unser Kundenserviceteam wenden unter:
Rückgabe- und Stornierungsanfragen
Rückgabe- und Stornierungsanfragen, die die Voraussetzungen erfüllen, können über den Kundenbereich oder durch Kontaktaufnahme mit unserem Support-Team eingereicht werden.
Bei Bestellungen mit mehreren Sendungen oder separat gelieferten Produkten werden die geltenden Fristen ab dem Datum des Erhalts des letzten Artikels berechnet.
Änderungen und Stornierungen von Bestellungen
Sofern möglich, können Bestellungen, die noch nicht in die Vorbereitung oder den Versand übergegangen sind, über den Kundenbereich storniert werden.
Sobald die Bestellung versandt wurde, können nach der Lieferung die entsprechenden Rückgabeverfahren angewendet werden.
Rückgaben
Artikel können innerhalb der geltenden Frist zurückgegeben werden, sofern sie sich in einem angemessenen Zustand befinden und, sofern möglich, mit ihrer Originalverpackung und ihrem Zubehör versehen sind.
Erstattungen
Genehmigte Erstattungen erfolgen über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde. Die Bearbeitungszeiten können je nach Finanzinstitut oder Zahlungsanbieter variieren.
Produktausnahmen
Bestimmte Produkte sind möglicherweise von der Rückgabe ausgeschlossen, sofern die geltenden Verbraucherschutzvorschriften dies zulassen, darunter nach der Lieferung geöffnete Produkte aus Hygiene- oder Gesundheitsschutzgründen, personalisierte Produkte oder andere durch die geltende Gesetzgebung ausgeschlossene Kategorien.
Kundenkonto
https://account.usemencore.com
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