Zásady vrácení peněz
Vrácení, refundace a práva zákazníka (Evropská unie)
Poslední aktualizace: červen 2026
Tato stránka poskytuje informace o vráceních, refundacích a určitých právech zákazníka platných pro objednávky doručené v rámci Evropské unie.
Pro větší pohodlí mohou zákazníci spravovat dostupné žádosti o vrácení a zrušení přímo ze svého zákaznického účtu:
https://account.usemencore.com
Můžete se také obrátit na náš tým zákaznické podpory na:
Žádosti o vrácení a zrušení
Žádosti o vrácení a zrušení, které splňují podmínky, lze podat prostřednictvím zákaznické zóny nebo kontaktováním našeho týmu podpory.
U objednávek zahrnujících více zásilek nebo produktů doručovaných samostatně se příslušné lhůty počítají od data převzetí posledního artiklu.
Změny a zrušení objednávek
Kdykoli je to možné, lze objednávky, které dosud nevstoupily do procesu přípravy nebo odeslání, zrušit ze zákaznické zóny.
Jakmile je objednávka odeslána, mohou se po doručení uplatnit příslušné postupy vrácení.
Vrácení
Artikly lze vrátit v rámci platné lhůty za předpokladu, že jsou v přiměřeném stavu a pokud možno včetně původního obalu a příslušenství.
Refundace
Schválené refundace budou provedeny stejným platebním způsobem, jaký byl použit při nákupu. Doba zpracování se může lišit podle finanční instituce nebo poskytovatele platby.
Výjimky u produktů
Některé produkty nemusí být způsobilé k vrácení, pokud to umožňují platné předpisy na ochranu spotřebitele, včetně produktů otevřených po doručení z hygienických důvodů nebo z důvodu ochrany zdraví, produktů na míru nebo jiných kategorií vyloučených platnými právními předpisy.
Zákaznický účet
https://account.usemencore.com
Kontakt