سياسة الاسترداد
الإرجاع والاسترداد وحقوق العميل (الاتحاد الأوروبي)
آخر تحديث: يونيو 2026
تقدّم هذه الصفحة معلومات حول الإرجاع والاسترداد وبعض حقوق العميل السارية على الطلبات المُسلّمة داخل الاتحاد الأوروبي.
لمزيد من الراحة، يمكن للعملاء إدارة طلبات الإرجاع والإلغاء المتاحة مباشرةً من حساب العميل الخاص بهم:
https://account.usemencore.com
يمكنك أيضًا التواصل مع فريق خدمة العملاء لدينا عبر:
طلبات الإرجاع والإلغاء
يمكن إرسال طلبات الإرجاع والإلغاء المستوفية للشروط عبر منطقة العميل أو بالتواصل مع فريق الدعم لدينا.
في الطلبات التي تتضمن عدة شحنات أو منتجات تُسلّم بشكل منفصل، تُحتسب المدد السارية اعتبارًا من تاريخ استلام آخر منتج.
تعديلات وإلغاءات الطلبات
كلما أمكن ذلك، يمكن إلغاء الطلبات التي لم تدخل بعد في مرحلة التحضير أو الشحن من منطقة العميل.
بمجرد شحن الطلب، قد تُطبّق إجراءات الإرجاع المناسبة بعد التسليم.
الإرجاع
يمكن إرجاع المنتجات خلال المدة السارية شرط أن تكون في حالة معقولة وأن تُرفق، متى أمكن، بعبوتها وملحقاتها الأصلية.
الاسترداد
تُنفَّذ عمليات الاسترداد المعتمدة باستخدام نفس وسيلة الدفع المستخدمة في الشراء. وقد تختلف مدد المعالجة حسب الجهة المالية أو مزوّد الدفع.
استثناءات المنتجات
قد لا تكون بعض المنتجات قابلة للإرجاع عندما تسمح بذلك لوائح حماية المستهلك السارية، بما في ذلك المنتجات المفتوحة بعد التسليم لأسباب تتعلق بالنظافة أو حماية الصحة، والمنتجات المخصّصة أو غيرها من الفئات المستثناة بموجب التشريعات السارية.
حساب العميل
https://account.usemencore.com
التواصل